Política de Reembolso e Devoluções

A ROSA Distribuidora está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Troca descreve as condições sob as quais você pode devolver ou trocar produtos adquiridos.

Prazo para Devolução ou Troca

Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de qualquer produto adquirido dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.

Condições para Devolução ou Troca

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança.
• O produto deve estar acompanhado de nota fiscal ou outro documento que comprove a compra.
• O produto não deve ter sido utilizado ou danificado.
• O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido.

Procedimento para Devolução ou Troca

• Entre em contato conosco informando o número do seu pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo.
• Aguarde nosso retorno com as instruções para a devolução do produto.
• Devolva o produto para o endereço que lhe forneceremos, seguindo as instruções de envio.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos a devolução do valor pago ou a troca do produto, de acordo com sua solicitação.

Reembolso

No caso de devolução do produto, o reembolso do valor pago será realizado da mesma forma que a utilizada no pagamento da compra, dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento e análise do produto devolvido.

Troca

No caso de troca do produto, o novo produto será enviado para o mesmo endereço da compra original, dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento e análise do produto devolvido.

Custos de Devolução

Os custos de envio do produto devolvido são de responsabilidade do cliente.

Observações

• A ROSA reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições descritas nesta Política.
• Em caso de produtos danificados durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as medidas cabíveis.

Contato

comercial@rosadistribuidora.com.br | (11) 94867-3535. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Atualizado em julho de 2026. Dúvidas pelo e-mail comercial@rosadistribuidora.com.br